  关于律师事务所的管理模式问题，众多专家学者及业内人士均积极献计献策，并提出了许多见仁见智的观点。本文旨在从律师事务所创新管理机制和机构设置层面做粗浅探讨，同时就律师业务拓展方法简要提出一己之见，以求教于业界同仁。 
   一、关于管理模式的创新
  （一）树立律师事务所的品牌文化、执业理念和价值观
 品牌文化、执业理念和价值观，是律师事务所的灵魂所在，是全体成员行动的心灵指南。只有当一个律师事务所的品牌文化，执业理念和价值观，得到全体成员的认同，才能在律师事务所的内部形成强大的凝聚力和向心力。因此，若想打造成为业界标杆的优秀律师事务所，首先要建设自己独特的品牌文化，树立为广大客户所认同的执业理念和价值观。
  （二）规范化管理是律师事务所长足发展的基石
 1、规范化管理对于律师事务所的发展而言，其重要性是不言而喻的。管理模式的创新，只有建立在一定规范化管理水平的基础之上，才能带动整个律师事务所的发展。否则，抛开管理基础谈创新，就好比是楼高百米而无地基，除了空谈以外，没有任何的实际意义。然而现实中，却不乏这样的“空中楼阁”。 
 有些律师事务所片面追求经济效益、盲目扩大规模，往往忽视了内部管理，导致执业制度欠缺有效约束、工作欠缺合理秩序、个别执业律师出现违反纪律甚至违法的情况，以至于频繁遭到客户投诉。这一系列的结果所产生的负面效应是难以预计的，严重损害了律师事务所的公众形象和可信度，对于整个律所的长远发展极为不利。因此，必须夯实“规范化管理”这一基础，坚持走稳健、可持续发展的路径。 
    2、实行规范化管理的几点建议： 
 （1）建立健全律师事务所的内部规章制度体系，做到“有法可依”。只有明确的、健全的、成文的制度，才能更好的发挥制度本身的约束力和调控力。如果把律师事务所比喻成一台计算机，那么健全的规章制度体系，其作用正如预先设定的程序。很难想象，程序错误而计算机却正常运转。 
  （2）规范化管理贵在持之以恒。再优越的规章制度，如果无人遵守，也是形同虚设。因此，必须努力提高律所成员对内部规章制度的认知度和认同感，从而为规范化管理创造“人和”的优势。 
 （3）规范化管理也要与时俱进。有人说，律师是一个要终生学习的职业，只有不断更新自己所掌握的知识，提高自己的业务技能，才能立于不败之地。同样的，规范化管理也需要适时推陈出新，以开放的姿态吸纳更为有效的规章制度，不断完善规范化管理体系。 
   （三）引入公司机制进行日常运营和管理
  1、关于资本引入。增加律师事务所的运营资本，不但可以提高抗风险的能力，而且还可以用来升级硬件设施、提升品牌形象、提高律所的综合竞争实力。与此同时，为律师事务所的做大做强、成为行业的龙头，提供了坚实的物质基础。 
  2、关于股东出资。建议合伙协议公开、透明，一方面能更好的激发新人的进取欲，另一方面也为后续合伙人的引入预先设计好通道。在这个“人才”最重要的二十一世纪， 只有更多的精英人士的加入，才能齐心协力打造出同样出色的精英律师事务所。 
   （四）引入职业经理人制度
  所谓职业经理人，顾名思义，就是专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。 
  对于律师事务所而言，引入职业经理人制度，正是借鉴了公司管理中的“经理”的概念。由这样的专业管理人才对全所的资源进行整合、管理、筹划，对律所的发展将起到很好的带动作用 
  （五）设立营销和客服中心
 1、设立营销中心，并安排营销中心负责人。招聘经验丰富的营销人员，直接听从该营销中心负责人的工作安排。这样既能对营销行为实行有效管理，也能保证具体的营销措施有确定的专业人员去负责执行，从而保证完整的营销计划得以稳步落实，以达到预期的营销效果。 
 2、设立客服中心。“顾客就是上帝”，这一准则对于律师行业同样适用。开展营销活动必须以客户为出发点，树立客户至上的观念，做到及时沟通，对客户的建议或者投诉及时回复，并认真征求客户的反馈意见。力求在律师事务所和客户之间建立稳固、长期、良性的互动关系。 
   （六）建立执业培训机制
  律师事务所应当在专业业务领域的培训方面加大投入力度，选派律师参加与业务相关的各类高层次的研修班、培训班。通过参加培训，一方面能够提高执业律师的专业素质和业务能力，另一方面也能够及时掌握相关专业领域的最新动态。与此同时，学习期间通过与业内人士交流经验，不仅增加了执业律师的知识储备，还为日后的友好合作或远程协作打下了基础。
   （七）成立法律讲坛，开展所内业务技能交流
  古人云：“三人行必有我师”，在卧虎藏龙、人才济济的律师事务所，每个执业律师都有着自己最擅长的业务领域，所以，加强沟通和交流，互相学习，是提高执业水平和业务能力的有效方式。具体活动可按如下方式开展： 
  1、成立“法律讲坛”，推举专门的负责人，定期组织讲座。 
    2、可采取自愿的方式，有意愿发表演讲或者专题讲座的律师主动报名，并提交预期“法律讲坛”的主题以及相关参考文件，然后由负责人发布活动通告。 
   3、鼓励全所成员参与，并积极发表个人意见。在这个问题上，必须要有两个积极性：一是主讲人的积极性，二是与会人员的积极性，两个积极性要相互促进，形成良好的互动关系。 
   （八）制定实习律师培训制度，为律所的后续发展储备力量 
  每一个成功执业律师的最初身份，都曾经是“实习律师”。对于立志从事律师职业的人而言，实习无疑是职业生涯中至关重要的阶段。此时，如果能够得到有着丰富从业经验的资深律师的指导，对实习律师日后的职业方向选择和发展将起到莫大的帮助作用。因此，律师事务所作为成就优秀执业律师的基地，应当重视人才的培养，并制定相应的培训制度。笔者认为，可以从如下几点措施来考虑： 
  1、公示本所律师“近期开庭时间表”。一方面方便实习律师参与旁听学习，另一方面为所内执业律师之间互相观摩、交流开庭经验提供了便利的条件。 
  2、公示空闲状态的“实习律师名单”。作为实习律师，本身即应当积极主动的创造学习机会。世界上最远的距离，就是“从心到手”的距离。缺乏实践经验是横亘在实习律师面前的最大阻碍。因此，这样做的好处就是便于指导老师或者其他同事安排工作，让实习律师能够有实践、锻炼的机会。
  3、组织实习律师入职培训。号召所内的执业律师为实习律师做一些法律入门讲座，传授一下执业经验、心得体会、专业知识等等。律师，乃是法律之师也。通过讲座的形式，不但可以传道、授业、解惑，为法律新手指点迷津，体验一下为人师的成就感，同时还能让自己的讲课水平得到提高，何乐而不为。 
    二、关于律师业务拓展 
   （一）根据业务范围和发展方向，制定可行的营销计划
  凡事预则立，不预则废。律师事务所的营销活动必须制定一个目标明确，思路清晰的营销计划。如果一个律师事务所缺少明确的营销计划，那么他的营销策略、具体方案、实施行动都将因为没有确定的方向而大打折扣，从而难以实现预期效果。
   律师事务所营销计划的制定要综合考虑自身的实际情况，具体而言，主要包括以下几个关键步骤：
 1、对现有的营销计划和营销活动进行客观分析；
 2、结合当前的实际情况，整合所内的现有资源和营销渠道；
 3、设定明确的营销目标；
 4、拟定律师事务所发展的战略营销计划；
 5、根据战略营销计划而设定阶段性目标和具体实施步骤，并且要明确完成的时间，责任划分以及实施具体行动的人员安排；
  6、落实营销计划的财政预算。 
   （二）全方位树立律师事务所的品牌形象 
  1、重视律师事务所网站的建设。
  继广播、电视、报刊、杂志之后，互联网正在以其自身独特的优势迅猛发展，形成了巨大的网络社区，俨然已经成为主流媒体。律师事务所要与时俱进，重视网站的建设和推广。通过在线受理法律咨询，不仅可以提高律师事务所的知名度，而且还可以源源不断的创造客户资源。网络营销的传播之广、见效速度之快，非其他宣传方式能及。 
  2、创办内刊。
  纵观金杜律师事务所、岳城律师事务所等一些业内知名的或者规范化管理的律师事务所，基本上都创办有自己的《律所内刊》。律所内刊，是一种志趣高雅的营销方式，具有非凡的广告魅力。客户通过阅读内刊，可以进一步了解律师事务所的实力，了解律师的业务专长。律所内刊因为无需申请书号，所以制作成本相对低廉，可以不计数的定期向目标客户发送，对于提高律师事务所的知名度和关注度功不可没。 
  3、做好名片设计。
  制作精良的名片是律师事务所面对客户的第一形象。一张精心设计、制作精良、匠心独具的名片，能够有效提升律师事务所的品牌形象。假如客户接过的是这样一张过目难忘的名片，即使目前没有业务需求，相信他也会保存起来。
  （三）重视客户关系维护，推广“老带新”营销模式 
 美国著名推销员乔吉拉德在商战中总结出了“250定律”，这缘于乔吉拉德发现的一个奇怪现象：每次参加婚礼与葬礼的时候，人数一般都是250人。于是他就想到了，每一位顾客的身后，都大体有250名亲朋好友。同样的，将“250定律”应用于律师行业，如果怠慢客户，失去的远远不止一个客户资源。所以，律师事务所若想长远发展，必须树立“客户至上”的服务理念，重视客户关系的维护。 
  “如同其他行业一样，律师的下一个案源、下一个客户，主要来自于满意的现有客户。如何使客户满意就成为律师业务推广的重要内容。若想获得客户的忠诚并获得他的推荐，只靠优质法律服务已经不够了，你必须提供价值。那些感受到价值的客户，才是真正对你满意的客户。而只有这样，他们才会把你推荐给别人，使你获得新的业务机会。”[1] 
那么如何才能让客户感受到价值的存在，让客户恳把你推荐给别人呢？笔者认为，不妨尝试以下几点： 
  1、及时与客户沟通；
  2、对客户电话及时回复；
  3、定期回访，征求客户的反馈意见；
  4、定期发送实用的法律文章或者信息；
  5、与客户保持联系，至少每个月打一次电话。
（四）树立专业领域领先地位，走“专业化”的发展道路
  受到经营管理资源有限的制约，如果律师事务所不分方向、不区分专业领域，而是以仅有的资源去面对所有的业务类型，很难形成自己的优势。因此，要想建设品牌律师事务所，就必须有所取舍，必须有明确的专业定位，走“专业化”的发展道路。 
  律师事务所的“专业化”，可以通过多重渠道让客户认知。比如，在内刊宣传中着重宣传律师事务所的专业领域，在网站首页重点介绍，通过老客户的口碑相传等等。但是，专业化的分工过程应当是循序渐进的，急功近利只会适得其反。
   （五）合理利用社区资源
 “社区是律师的广阔天地，律师可以通过进行法律咨询、举办法律讲座、签订法律顾问合同、代理诉讼等形式，广泛深入社区，使律师形象在社区大放异彩”。[2]
  律师服务走进社区的好处有很多，通过开展法律讲座，可以让社区居民更好的学法、懂法、用法，培养法律意识。不但提高了律师事务所的公众认知度，也很有可能争取到提供法律服务的机会，为律所创造案源。因此，律师事务所可以适当组织社区法律讲座或者法律咨询，提高知名度和创造案源，一举两得。
  （六）举办专题研讨会，成为业界的标杆律所
 律师事务所可以适时举办一些法律事务专题研讨会，针对目前社会上的热点法律问题发表演讲或者作典型案例分析，也可以就新颁布的法律召开新法介绍会。总之，应根据不同的目标市场，制定不同的研讨会主题。这样做的好处是，一方面提高了律所的知名度，另一方面可以在公众面前树立良好的形象，培养潜在客户。另外，在会议现场，还可以发送一些《律所内刊》，简介资料或者新业务介绍，进一步扩大研讨会举办者即律师事务所的影响力。 
   三、结 语
  综上所述，不同的管理模式和业务拓展方法当然各有千秋，但是，对于律师事务所而言，却并非都很适用。这要求律师事务所在决策之时，不但要综合考虑所在地区的经济发展水平，市场环境，人文环境，还要结合自身发展情况。正所谓没有最好的，只有最适合的。选择适合自己的管理模式和业务拓展方法才能实现预期的目标。所以，律师事务所应当在创新中谋求发展，在发展中不断创新，与时俱进，才能够脱颖而出，成为业界的标杆和领跑者。 

    参考文献：
    [1]马贺安.生存与尊严[M].法律出版社, 2009年第二版.22.        
    [2]段建国.中国式律师营销[M].法律出版社，2009年7月第一版.56.